Produtividade é o Maior Benefício da IA para Pequenas e Médias Empresas
Uma pesquisa realizada pela Serasa Experian revelou que a produtividade é o principal ganho percebido pelas pequenas e médias empresas brasileiras que utilizam ou pretendem adotar inteligência artificial. De acordo com o estudo, 58,7% dos empreendedores apontam esse como o maior benefício proporcionado pela tecnologia.
Além do aumento da produtividade, a automação de tarefas é outra vantagem significativa da IA, citada por 35,9% dos entrevistados. Outros benefícios incluem a redução de custos (34,2%), melhoria no atendimento ao cliente (27,1%), apoio à análise de dados (23,7%) e aumento das vendas (20,1%).
Apesar dos resultados positivos, a pesquisa mostra que a adoção da inteligência artificial ainda enfrenta obstáculos importantes. A principal dificuldade é a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis, apontada por 41,3% dos entrevistados. Outros desafios incluem a ausência de profissionais capacitados para implementar e operar a tecnologia, preocupação com segurança e privacidade de dados, custos de implantação, falta de tempo para implementação e dificuldade de adaptar a IA à realidade do negócio.
Além disso, a pesquisa identificou que 38,8% das PMEs afirmam não ter interesse em utilizar inteligência artificial, enquanto 22% dizem não conhecer aplicações que façam sentido para seus empreendimentos. Segundo a Serasa Experian, o cenário indica que ainda existe espaço para ampliar o conhecimento sobre os usos práticos da IA, especialmente em áreas como gestão financeira, organização de processos e apoio à tomada de decisões.
O estudo ouviu 1.565 pequenas e médias empresas de todo o país entre maio e junho de 2026. As perguntas sobre benefícios e desafios da inteligência artificial foram respondidas apenas por empresas que já utilizam a tecnologia ou demonstraram interesse em adotá-la.
A pesquisa da Serasa Experian destaca a importância de se abordar os obstáculos enfrentados pelas PMEs ao adotar a inteligência artificial. É fundamental investir em capacitação e treinamento para profissionais, além de criar soluções personalizadas para as necessidades específicas de cada empresa.
A inteligência artificial tem o potencial de transformar a forma como as pequenas e médias empresas brasileiras operam e competem no mercado. É fundamental que as empresas e as autoridades públicas trabalhem juntas para superar os obstáculos e aproveitar ao máximo os benefícios da IA.